Lotte.vn lừa đảo khách hàng -Thực hư thế nào?

Có lẽ ai cũng biết đến Lotte phải không ạ? Thành viên của tập đoàn LOTTE Hàn Quốc du nhập vào Việt Nam đã lâu, nay lại lấn sân sang lĩnh vực thương mại điện tử với việc ra đời website Lotte.vn với mô hình hoạt động giống như Lazada,Tiki… Tuy nhiên nếu xét về mức độ uy tín thì Lotte.vn lại tỏ ra không bằng các tiền bối đi trước khi đã có nhiều “phốt” tố cáo Lotte.vn lừa đảo khách hàng và với trường hợp cụ thể mình sắp kể dưới đây có lẽ cũng không phải ngoại lệ. Hãy xem bài viết này để rút kinh nghiệm cho bản thân khi mua hàng tại Lotte.vn nhé các bạn!

Lotte.vn lừa đảo khách hàng?

Lotte.vn lừa đảo khách hàng?

Nhà cung cấp hay Lotte.vn lừa đảo khách hàng?

Người thân của mình có đặt mua một cái đồng hồ tại Lotte.vn. Lý do tại sao người thân của mình lại mua ở đây:

Thứ nhất: Giá tại Lotte.vn rẻ hơn rất nhiều so với các sàn thương mại điện tử khác. Cùng một mẫu đồng hồ đó mà chỉ có 300k, sau đó đã giảm còn 273k nhờ có code khuyến mãi.Đã vậy còn được khuyến mãi thêm một đồng hồ khác nhìn cũng khá dễ thương.

Đồng hồ khuyến mãi tại lotte.vn

Thứ hai: Người thân của mình không tìm thấy (hoặc chưa tìm thấy) về một trường hợp bị lừa bởi Lotte. Các bài viết Lotte.vn lừa đảo trên Google hầu hết đều khá chung chung mà không mô tả trường hợp cụ thể.

Thứ ba: Do tâm lý cho rằng Lotte là một siêu thị lớn nên uy tín, và người thân mình cũng hay mua sắm tại Lotte nên không mất nhiều thời gian suy nghĩ. Và cũng muốn thử xem chỗ này làm ăn thế nào, nếu tốt sẽ mua sắm dài dài.

Các quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng như bình thường, giống như các sàn thương mại điện tử khác. Phần nhập email nếu bạn là khách hàng mới bạn có 2 lựa chọn là đăng nhập bằng Facebook hoặc nhập email là được, giống như bên Lazada, chứ không cần phải tạo tài khoản như Tiki. Tuy nhiên bên Lazada gộp làm 2 phần Địa chỉ và Thanh toán luôn còn Lotte có tới 4 bước Giỏ hàng, Thông tin giao hàng, Giao hàng, Thanh toán.

Nhân tiện, nếu bạn nào còn băn khoăn có nên đặt hàng trên Lazada không thì các bạn nên coi bài viết này nhé, các bạn có thể dễ dàng so sánh dịch vụ giữa 2 bên Lazada và Lotte như thế nào.

Việc nhập thông tin không có gì khó khăn phải không nào? Sau khi Thanh toán hoàn tất sẽ có email gửi đơn hàng xác nhận đến bạn. Tuy nhiên cuộc gọi xác nhận đơn hàng của Lotte hơi lâu, người thân mình đặt vào khoảng 7h tối nhưng phải 1,2 tiếng sau họ mới gọi xác nhận chứ không phải hệ thống tự động.

Lotte.vn cũng có email tracking tiến độ gửi hàng đến khách hàng khá chuyên nghiệp. Tuy nhiên những email này không phải xác định xem hàng đang ở đâu mà chỉ đơn giản thông báo là hàng (một phần) đã được chuyển cho đối tác vận chuyển. Nếu ai đó đặt hàng ở các tỉnh thành khác ngoài TP.HCM và Hà Nội có thể sẽ nhận được chi tiết hàng đang ở đâu, cái này mình chỉ phỏng đoán chứ không dám chắc.

Người thân mình đặt vào ngày 9/5/2017 và đến ngày 15/5/2017 thì nhận được hàng. Đây là hộp đựng sản phẩm của Lotte.vn

Hộp đựng sản phẩm

Mình đánh giá cao hộp của Lotte, nó không khác gì các nơi khác nhưng được cái là bọc bằng băng keo rất kỹ, ít nhất phải 2,3 lớp. Tạo độ an toàn cao cho sản phẩm tránh bị va đập.

bên trong hôp

Các bạn có thể thấy sản phẩm được bọc khá kỹ càng, điều này càng khẳng định rằng chỉ trừ khi người vận chuyển lôi sản phẩm ra đập cái rụp xuống đường thì sản phẩm mới bị hư chứ gần như một vết xây xát nhỏ cũng không thể có được.

Đây là hình ảnh sản phẩm sau khi “cởi hết đồ”. Giống hình trên mạng, đồng hồ tặng cũng giống. Cơ bản ban đầu là hài lòng.

Đồng hồ mua tại Lotte.vn

Mặt sau đồng hồ

Đồng hồ tặng kèm

Tuy nhiên rắc rối bắt đầu từ đây. Sau khi đã làm đúng như hướng dẫn để đồng hồ hoạt động ( rút nhẹ nút bên phải góc 15h, chỉnh đến giờ mình muốn rồi nhấn vào lại) thì chiếc MWatch màu trắng tinh khôi không hoạt động, còn đồng hồ tặng thì chạy ro ro !

Mặc dù đã chỉnh và chờ nhiều lần nhưng nó vẫn không hoạt động. Thì ok, đổi trả hàng thôi chứ sao giờ, chuyện hàng bị hư hỏng là bình thường. Thế nhưng đến đây chuyện đổi trả hàng mới hài hước khó đỡ.

Cách xử lý chậm chạp của Lotte.vn

Sau đó người thân mình có gửi email yêu cầu đổi trả hàng. Ở Lotte có những sản phẩm bạn không được đổi trả hàng, bạn cần đọc kỹ trước khi quyết định mua sản phẩm đó. Ở đây do lỗi của nhà sản xuất nên bạn có quyền gửi email (hoặc gọi điện) yêu cầu đổi trả free, chỉ cần chờ nhân viên vận chuyển đến lấy hàng là được. Không cần phải đến địa chỉ của Lotte để gửi hàng.

Email được gửi ngày 15/5 và Lotte hẹn trong vòng 2 ngày đến lấy lại sản phẩm, ngày 17/5 Lotte đến lấy hàng. Sau khi Lotte.vn nhận được sản phẩm sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 03-05 ngày làm việc qua email và điện thoại. Đó là Lotte nói.

Thực tế người thân của mình phải chờ đến tận 29/5 hàng mới trả lại, tức là 12 ngày sau khi Lotte đến lấy hàng! Có email, gọi điện đủ kiểu để thúc giục nhưng nhân viên Lotte cũng chỉ trả lời chung chung không rõ thời gian cụ thể.

Và khi hàng trả lại thì thật tuyệt vời, đồng hồ MWatch trắng tinh khôi vẫn không chạy! Như vậy chẳng phải Lotte.vn lừa đảo khách hàng hay sao? Hay nói cách khác giỡn mặt với tiền của khách hàng và uy tín của chính mình?

Đồng hồ này được phân phối bởi BeWatch, cho nên nhà cung cấp BeWatch cũng phải chịu trách nhiệm về vấn đề này.

Có thể bạn cho rằng “tiền nào của đó” thế nhưng điều cơ bản của một chiếc đồng hồ là nó phải chạy được, bất kể giá rẻ mắc thế nào. Bằng chứng là chiếc đồng hồ tặng với dây thổ cẩm có lẽ chỉ tầm 50-60k nhưng chạy còn bền hơn cái MWatch 500k này (đã giảm còn 300k).

Vậy Lotte.vn lừa đảo đúng không?

Vấn đề sản phẩm lỗi liên tục có lẽ nằm ở nhà cung cấp BeWatch. Ở đây mình nghĩ sự việc không phức tạp, thay pin cho đồng hồ hay chỉnh kim giây là xong, thế nhưng BeWatch sửa chậm (hay ở đây là không thèm sửa, mà lấy một cái khác gửi lại). Còn phía Lotte.vn thì dịch vụ đổi trả hàng chậm chạp, hoạt động không chuyên nghiệp, có thể nói là lởm khởm gồ ghề. Các thành viên của Tập đoàn Lotte như Lotte Mart, Lotte Đất Việt v.v đều nhiều lần nhận lấy sự phàn nàn từ phía khách hàng trong nhiều dịch vụ. Những điều này khiến Lotte mất rất nhiều điểm trong mắt khách hàng, với sự việc này có thể người ta nghĩ Lotte.vn lừa đảo, Lotte.vn không đáng tin cậy v.v mặc dù có thể chẳng phải Lotte.vn cố ý làm vậy.

Lotte.vn cần cải thiện dịch vụ hơn nữa, đẩy mạnh công tác kiểm tra chất lượng hàng hóa, làm việc với nhà cung cấp, có chế độ bảo hành, đổi trả hợp lý, đúng thời gian. Thực sự mà nói qua sự việc này đã khiến mình giảm niềm tin vào Lotte.vn rất nhiều, các bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng khi mua hàng tại đây, nhất là với những sản phẩm không được đổi trả hay giá trị cao. Cần phải tham khảo ý kiến của nhiều phía trước khi quyết định mua hàng các bạn nhé!

 

 

Ý kiến đóng góp của bạn là tất cả với chúng tôi

Sản phẩm chất lượng

Shop luôn update các bài viết review về các sản phẩm mà quý khách hàng đang quan tâm

Nhà cung cấp uy tín

Các sản phẩm được giới thiệu đến từ các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam

Đón đầu xu hướng

Thường xuyên cập nhật những sản phẩm hot hiện nay ,các sản phẩm có thể ra mắt trong tương lai
DMCA.com Protection Status